Classes de Serviço no Kanban
As classes de serviço são uma forma de segmentar as atividades no Kanban dando mais visibilidade e simplificando o acompanhamento. Elas podem ser indicadas no quadro Kanban por meio de cores, formas, adesivos e raias. As classes de serviço estão divididas em arquétipos: Expedite (urgente), Fixed Date (data fixa), Standard (padrão) e Intangible (intangível) .
Cada classe de serviço pode ter um tempo de ciclo e particularidades do fluxo diferentes. O tempo de ciclo é a quantidade de tempo que uma unidade de trabalho leva para passar pelo fluxo de trabalho da equipe desde o momento que o trabalho é iniciado até o seu envio. É importante entender o tempo de ciclo para cada classe de serviço para que você possa entender as particularidades de cada tipo. Isso ajuda a equipe a entender como a capacidade do time é utilizada para se concentrar nas atividades mais importantes primeiro e a garantir que as atividades críticas sejam concluídas dentro do prazo .
Podemos usar como exemplo 3 classes de serviço:
- Bug: usada para corrigir erros críticos que afetam o usuário final.
- Divida Técnica: usada para corrigir problemas técnicos que não afetam diretamente o usuário final, mas que podem afetar a qualidade do produto ou do processo.
- Melhoria do produto: usada para melhorar o produto ou processo em si, como adicionar novos recursos ou melhorar a eficiência.
Com a separação em classes de serviço diferentes fica claro a diferença de tempo de ciclo de acordo com o tipo de atividade. Isso ajuda o time a entender melhor os prazos de cada tipo de atividade e como pode atuar para melhorar a eficiência de cada uma delas.
Além das vantagens de eficiência, as classes de serviço ajudam o time a entender onde o esforço do time esta sendo destinado.
Entendendo separadamente onde o tempo do time esta sendo aplicado fica mais simples e claro de tomar ações para melhorar a qualidade, o fluxo e identificar gargalos.
As classes de serviço são fundamentais para a busca de maior desempenho dos times, sem ela as ações tendem a ser genéricas e o fluxo não é realmente compreendido e melhorado.
